新车质量有瑕疵,4S店岂能一推了之

　　今年初，张先生在吴中区木渎镇珠江路一家4S店购买一辆汽车，质保是4年或10万公里。3月份，张先生发现该车前左边车门开始生锈，车顶有漏水现象。他认为该车质量有问题，遂向4S店反映车辆情况，要求换车或者退车，可4S店认为这不是大问题，不同意退换。由于沟通无果，张先生向吴中区消保委木渎分会投诉，要求4S店换车或者退车。

　　木渎分会受理投诉后，约请纠纷双方到分会接受调解。调解中，被诉4S店相关负责人陈先生认为，这辆车虽然出现令车主不满的质量问题，但不是什么大问题，修修补补就可以解决，因此不同意张先生要求换车或退车诉求。

　　车主张先生则认为，车辆出现的虽不是大问题，但对于车主来说，花钱买了辆有问题的车心里总不是滋味。消保委工作人员认为，一辆新车还在“三包”期内就出现质量问题，消费者是不满意的，《消法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此张先生提出换车或退车的要求是合情合理的。经营者不应以质量问题的大小而推卸责任，应与消费者好好协商，解决纠纷。

　　在分会工作人员调解下，双方当事人经协商，被诉4S店同意将张先生车门生锈、车顶漏水问题按“三包”规定给予维修处理好（包括内饰），另补偿张先生2000元现金。张先生对此调解结果表示接受。

　　（鲁苏生 吴士明）