购车“路”上有陷阱，消费者务必擦亮眼

　　临近岁末年关，各家汽车销售商为了冲刺年度销售业绩，使出浑身解数吆喝着如何尽快尽多地把车子卖出去。对于广大消费者而言，此时单位年终奖快要发放了，也该到了加薪增收的时候了。行进在奔向全面小康的大道上，无论是拥有财富的单身族或情侣夫妻，还是有了二孩的一家子人，往往都在盘算着眼下是否需要买车或换车，来个出行工具“升级换代”。由此，近期汽车销售市场进入了年度销售高峰。

　　然而，有的汽车销售商家缺乏诚信，故弄玄虚，利用汽车销售合同，设下种种消费陷阱，让购车的消费者处于进退两难尴尬境地。因为在购车消费的各个环节中，消费者相对属于弱势状态，对销售合同条款不尽了解，而车商自制条款多少有些“霸王”味道。

　　结合近年来购车消费出现的问题，太仓市消保委提醒广大消费者，购车时要擦亮眼睛，理性购买，冷静签约，务必注意购车过程中几个常见的陷阱，以免日后出现消费纠纷。

　　陷阱一：难退的“订金”

　　关于“订金”与“定金”之分，除了了解其字面的特定含义外，还需要注意的是，有的车商提供的自制销售合同，有的写上“订金”，但合同条款的内容完全是“定金”所限。近年来，不少车商与不同银行合作，纷纷推出诱人的“零首付贷款”、“无息贷款”等，吸引不少中低收入市民以及外地人群前去贷款购车。

　　然而，各家银行提供的零首付贷款是需要有一定的前置条件的。如，有的要有有关资产抵押，还有工作收入、工作年限、参加社会保险等条款，在满足这些条款的前提下，才能办理购车贷款。但是不少车商却不讲清条款细则，一股脑儿允诺可以办理贷款，于是消费者与车商签下购车合同。这时，车商收下一定数量的“订金”或“定金”，之后或因各家银行放贷条件不同，或年终资金流受限等原因，不少客户未能如期贷到款项购车，等到要求退还“订金”或“定金”时，车商便以消费者违约为理由拒绝退还“订金”“定金”。

　　太仓市民潘先生在一家4S店订购一辆轿车，应店方要求先付5000元“订金”，车商当时答应帮助办贷。如今这辆车已进货到店，因潘先生的车贷没通过银行审核，贷款办不下来，为此双方还在协商处理之中。

　　陷阱二：高估的“保险”

　　买汽车上保险那是天经地义的事，如车辆上交强险那是法定的事。但是，上哪个商业保险？如何上？谁来上？上哪些？这里面的大有学问啊。

　　汽车保险是整个汽车销售链上的一道环节，不少车商觉得眼下光靠车辆的销售，车子价格公开得很，透明得很，没多少利润可赚，于是提出为购车者提供“一条龙服务”，说白了就是盯住汽车销售中的每一道环节，哪道可以暗箱操作，以求“肥水不流外人田”；有的车商甚至与消费者签约保险时限长达3年。

　　市民张先生在一家4S店买了一辆10余万元的新车，车商玩猫腻，为他合同保险项目预算1万元，但是在合同上附加一行字“按实结付，多退少补”。这样一来，张先生提车时被核定保险费1.25万元。看到车商低做高结，多出2500元保险费，张先生不乐意了，于是向太仓市消保委投诉。经消保委两次调解，最终车商表示愿意多赠送一次车辆保养，但张先生心里总是觉得不是滋味。

　　陷阱三：瑕疵的质量

　　太仓市民王先生购买的汽车动力方面存在瑕疵，经检查是变速箱出了问题，两次是产品质量缺陷造成，一次是修理工齿轮油未加导致的。此时若做退车处理，综合下来购车者很不划算。经消保委调解，车商最终同意补偿1万多元才算了结纠纷。

　　汽车不同于一般商品而是大件商品，国家对家用汽车产品修理、更换、退货责任有着明确规定，就是汽车“三包”规定。因此，广大消费者买车前应仔细阅读、了解和掌握国家有关规定，自觉运用法律武器，维护自己的合法权益。

　　陷阱四：虚高的价格

　　近年来，随着家用汽车走进寻常百姓家，更多的家庭相继买车、换车，甚至有些人家拥有几辆汽车。一般来说，汽车销售价格公开透明，但是不同地区出售的汽车，往往价格有所不同。还有一种情形是，时尚流行、众人看好的部分紧俏车辆、品牌车辆有时会出现排队提货、等货上门的情况。有的车商或多或少地会玩把“加急费”等手法，变着法故意提价。在此，消保委提醒广大购车者，理性对待车辆的市场供需，不要被车商的忽悠所动心。

　　据太仓市消保委工作人员介绍，眼下汽车消费市场总体较好，也处于相对平稳状态。但是车市良莠不齐的现状仍然存在，个别不法车商利用多种手法，在汽车销售的各个环节设下陷阱，使出损招，让处于弱势的消费者纷纷中招，把购车开心事变成了烦恼事。一旦出现消费纠纷投诉，消费者往往会碰到鉴定难、举证难、索赔难等系列难题，让一些黑心车商赚了昧心钱。

　　在这里，消保委要告诫各车商，在售车、代办贷款、代上保险的过程中，应诚实守信，向消费者介绍汽车的质量，以及贷款、保险时应实事求是，不隐瞒，不误导，不欺诈，自觉维护健康有序的车市，让广大消费者购买放心车。

　　相关链接：事先不说明同样的价格让人买低配版

　　10月20日，胡女士在昆山宝迈汽车销售服务有限公司4S店订购一辆“力帆轩朗”舒适版轿车，价格为75800元，签订《购车定金合同》后预交1万元定金。11月11日，她去该店签订正式合同时，销售员告知她，舒适版的车已经停售了，只有金英版车（低配版），但价格不变。一样的价格买低配版，胡女士对此十分不满，认为订购时店方不向她说清楚只有低配版，如果说清楚了，她可以到其他4S店去买车，或者买其他品牌的车。店方收下定金后才告诉她没有舒适版，让她更是觉得这是欺诈行为。为此，她与该店销售员协商降价，可对方态度十分恶劣，不降价也就算了，还把定金合同撕毁。气愤之下，胡女士向昆山市12315热线投诉，认为该店存在欺诈行为，她不想在该店买车了，要求该店尽快退还定金。

　　昆山市消保委巴城分会接到12315热线转办单后，召集纠纷双方进行调解。调解中，被诉4S店负责人辩称，他们也是最近才接到通知，舒适版的车已经停售了，确实不是欺诈消费者。对于撕毁定金合同，确实是销售员服务态度有问题，公司已对其严肃批评教育，现当面向胡女士赔礼道歉。对于与胡女士签订的《购车定金合同》约定的舒适版，公司一定想方设法解决，继续履行约定，保证让胡女士满意。至此，一起购车纠纷终于尘埃落定。