4S店延迟交车还态度强硬拒绝退款，记者协助追回5000元定金

“钱已经打过来了！谢谢你们！”11月23日下午，收到银行转账5000元信息的石女士，长长地舒了一口气，然后致电向市融媒体中心“小云来帮忙”栏目组工作人员道谢。

石女士是贵州人，在我市工作了七八年，有了一些积蓄，想买辆汽车练练手，好开车回老家过年。几经考量后，石女士在宁波余姚鑫隆吉利4S店选了一款汽车，于10月3日签下了《汽车订购合约》并支付了5000元定金。

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终于快要拥有自己的汽车了！石女士带着憧憬，度过了销售人员口头承诺的“10月底”“11月初”等交付车辆的时间。她询问了几次，得到的回复都是“在等工厂发货，再等等”。到了合约中写明的订购车辆交付日期——11月15日，石女士依然没有收到任何提车信息。

当天晚上，石女士再次通过微信联系了销售人员。“车子不来，我不要了。”不知何时才能提到车的石女士心灰意冷，向销售人员表达了自己的决定，并提出了退还定金的要求。“应该退的，因为是我们车子没有到，也让你等了这么久。”销售人员这样回复。

第二天下午，石女士走进这家汽车4S店，打算拿回定金，没想到却遭到了拒绝。“不退！”4S店销售经理一口回绝，声称石女士订购的车辆11月15日前已经出货、目前就在店内，并以一副“我们没有违约”的姿态，指了指合约上的“质量及服务约定”等内容。

“小云，我走投无路了，你能不能帮帮我？”几天后，与4S店工作人员协商无果的石女士向“小云来帮忙”栏目组发来了求助信息，详细地描述了整件事情的经过。

11月22日下午，“小云来帮忙”栏目组工作人员和石女士一起再次来到这家4S店，沟通退还定金一事。但销售方依然态度强硬，拒不退款。

随后，记者帮石女士向市场监管部门进行了投诉。阳明市场监管所执法人员赶赴现场了解情况后，要求销售方须“重信守诺”，承诺消费者的事情要做到。很快，销售方主动联系石女士，提出要退还其购车定金。

“没想到你们会这么用心地帮我处理这件事，跑了很多趟、很负责，感谢！”石女士向“小云来帮忙”栏目组工作人员表达谢意的同时，也提醒消费者，在购车时要明确订购车辆的交付时间，仔细阅读合约内容、注意双方的权利与义务、保存协商过程中的相关证据等，避免陷入被动的局面。